Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des prestations de plomberie, chauffage, installations sanitaires et dépannage réalisées par Hello Plombier Marseille (SIRET 525 077 335 00038), dirigée par Medhi, au bénéfice de clients particuliers ou professionnels situés à Marseille et communes limitrophes. Toute demande d'intervention implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Devis et commande

Un devis gratuit est établi pour toute intervention dont le montant estimé dépasse 150€ TTC, conformément à l'arrêté du 24 janvier 2017. Le devis détaille la nature des travaux, les fournitures, la main-d'œuvre et le prix total TTC.

Le devis est valable 30 jours à compter de sa date d'émission. L'intervention ne débute qu'après acceptation écrite du client (signature manuscrite ou confirmation par SMS/email).

Pour les interventions d'urgence inférieures à 150€ TTC, le tarif est annoncé par téléphone avant déplacement et confirmé sur place avant toute intervention.

3. Tarifs et paiement

Les tarifs sont exprimés en euros TTC (TVA 10% pour les logements de plus de 2 ans, TVA 20% dans les autres cas). Les prix publiés sur le site helloplombier.fr sont indicatifs et correspondent aux tarifs de jour en conditions standards.

Une majoration de 50% s'applique pour les interventions en soirée (18h-8h), les samedis, dimanches et jours fériés.

Le paiement est exigible à la fin de l'intervention, sauf accord préalable. Moyens de paiement acceptés : espèces, chèque, carte bancaire, virement. En cas de retard de paiement, des pénalités de retard au taux légal en vigueur seront applicables de plein droit, sans mise en demeure préalable, conformément aux articles L.441-10 et suivants du Code de commerce.

4. Interventions d'urgence

Hello Plombier Marseille propose un service de dépannage 24h/24, 7j/7 sur l'ensemble des 16 arrondissements de Marseille. Le délai d'intervention annoncé (30 à 60 minutes) est donné à titre indicatif et dépend de la disponibilité des techniciens et des conditions de circulation.

Le diagnostic est réalisé sur place. Si des travaux supplémentaires non prévus au devis initial s'avèrent nécessaires, un accord écrit du client est requis avant toute poursuite de l'intervention. Aucun surcoût n'est engagé sans validation préalable.

5. Garanties

Toutes les interventions de Hello Plombier Marseille bénéficient d'une garantie de 2 ans pièces et main-d'œuvre, à compter de la date de réception des travaux.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication des pièces fournies et les malfaçons liées à la pose. Elle ne couvre pas l'usure normale, les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un défaut d'entretien ou d'une intervention par un tiers non autorisé.

La garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) s'appliquent en complément.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, lorsque l'exécution a commencé avec l'accord exprès du client.

Pour les interventions d'urgence demandées par le client (fuite d'eau, panne de chauffage), le client renonce expressément à son droit de rétractation en demandant une exécution immédiate de la prestation, conformément à l'article L.221-25 du Code de la consommation.

7. Responsabilité

Hello Plombier Marseille est tenu d'une obligation de moyens dans l'exécution de ses prestations. L'entreprise s'engage à réaliser les travaux dans les règles de l'art, conformément aux normes en vigueur (NF DTU 60.1, NF DTU 61.1, NF C 15-100).

Hello Plombier Marseille est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle. En cas de dommage causé par l'intervention, le client dispose d'un délai de 5 jours ouvrés pour signaler le sinistre par écrit.

8. Protection des données

Les données personnelles collectées dans le cadre de la relation commerciale sont traitées conformément au RGPD. Pour plus de détails, consultez nos mentions légales.

9. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée par écrit à Hello Plombier Marseille, 61 rue du Rouet, 13008 Marseille, ou par email à [email protected].

En cas de litige non résolu, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation. Plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Marseille.

Dernière mise à jour : avril 2026